As grandes corporações têm usado esse canal para divulgar suas marcas, melhorar a comunicação com consumidores, conquistar a confiança dos clientes e até melhorar seus produtos. Seguindo algumas regras básicas, qualquer empresa pode se dar bem nas redes sociais. O portal norte-americano para pequenas empresas Inc.com conta como quatro casos de grandes promoções nas mídias sociais deram certo. Aliando conteúdo com autenticidade, essas empresas conquistaram milhares de clientes com ideias simples e perfeitamente executáveis para qualquer empreendedor.

Relacionamentos

As mídias sociais existem para criar relacionamentos. Portanto, aborde essa ferramenta da maneira correta. Sua empresa está lá para se relacionar e comunicar. Por esse motivo, não foque exclusivamente nas vendas, pois isso pode espantar seu público-alvo. Em vez disso, ofereça algo de valor e passe uma mensagem verdadeira e consistente. É isso que vai criar a fidelidade que você quer dos seus clientes. Confira a seguir quatro maneiras de fazer isso.

1. Chame a atenção para sua marca lançando um jogo virtual ou competição
Um jogo que incentivava clientes a mandar fotos de si mesmos em lugares inusitados usando o tênis da marca Naughty Monkey foi a maneira que a empresa encontrou de atrair milhares de seguidores no Facebook. O conceito da campanha era simples: “Por onde seu Naughty Monkey andou?” Consumidores que já tinham o produto se engajaram, e aqueles que não conheciam foram estimulados a comprar um.

2. Atraia tráfego a sua rede social com brindes
As pessoas adoram coisas de graça. A empresa de edição de imagens ScanDigital criou uma campanha extremamente bem-sucedida no Facebook, usando a velha brincadeira de detectar as diferenças entre duas fotos aparentemente iguais. Quem acertasse todas elas primeiro ganhava um vale-compra de US$ 25.  O resultado: centenas de novos seguidores. Uma ideia semelhante teve a fabricante de bebidas VeeV Vodka, que deu dezenas se bolsas a pessoas que publicassem fotos bebendo o seu produto.

3. Aumente a fidelidade dos clientes dando a eles participação na sua empresa
Em uma campanha que deu excelentes resultados, a empresa Vitamin Water decidiu perguntar a seus seguidores nas redes sociais qual seria o melhor nome e embalagem para um novo sabor de água aromatizada a ser lançado. Milhões de pessoas participaram, e quando o produto foi lançado, já havia uma legião de consumidores esperando para provar.

4. Seja diferente se alinhando com uma causa nobre
Ser socialmente responsável é bom para a imagem de qualquer empresa, e nas redes sociais essas iniciativas têm mais capacidade de mobilização. O exemplo nesse caso é do fabricante de calçados Toms Shoes. A empresa adotou a política de doar um par de calçados para uma criança em um país em desenvolvimento para cada par de sapatos vendido. O fato de engajar cada cliente em uma boa ação estimula outros a fazer o mesmo e cria uma corrente de novos consumidores.

Essas ideias são exemplos norte-americanos para negócios específicos. Cada empreendedor, de acordo com o seu tipo de negócio e tamanho, deve buscar uma alternativa adequada a seu produto ou serviço. Mas lembre-se da regra mais importante das redes sociais, que funciona para qualquer ramo: se você tem algo que acha interessante o suficiente para dividir com seus amigos, provavelmente seus clientes também vão gostar.

O planejamento é fundamental em todas as áreas e no e-commerce não é diferente.

Léo Braga

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Leonardo Braga

Diretor

Ecoopertec

Com a Copa do Mundo as lojas virtuais venderam mais TVs de tela plana e artigos esportivos, auxiliando no aumento do ticket médio para R$ 379, 17% maior que em 2009.

“Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais” continuam sendo os mais vendidos no e-commerce, seguido da categoria de “Eletrodomésticos”, “Saúde, Beleza e Medicamentos”, “Informática” e “Eletrônicos”. 18% das vendas do período analisado foram feitas às vésperas das datas comemorativas mais movimentadas do semestre: o Dia das Mães e o Dia dos Namorados.

Dos e-consumidores que fizeram uma compra pela net proveniente de redes sociais 55% são mulheres, sendo a categoria preferida “Moda e Acessórios”, com cerca de 20% do volume transacional. A média de idade das pessoas que compram pelas redes sociais é de 34 anos, 7 anos mais jovens que a média do mercado.

O Brasil chegou a 20 milhões de consumidores online, que realizaram pelo menos uma compra na web em 2010. Até final do ano devem ser 23 milhões de e-consumidores.

Com estas informações, a previsão feita pela empresa é que o setor movimente R$ 14,3 bilhões este ano, 35% a mais que o ano anterior.

No último dia 29 de julho, Julie Murphy montou sua barraquinha ajudada pela mãe, Maria, em um festival de artes em Portland. A barraquinha, entretanto, foi interditada por autoridades sanitárias do condado de Multnomah, porque a menina não tinha licença para operar como restaurante.

Os fiscais afirmaram que a licença custava US$ 120 (cerca de R$ 210) e advertiram que se ela se recusasse a suspender as vendas, a multa seria de US$ 500 (cerca de R$ 870).

O copo de limonada estava sendo vendido por Julie a US$ 0,50 (R$ 0,87).

Segundo informações do jornal local The Oregonian, alguns visitantes do festival sugeriram que ela distribuísse a bebida em troca de doações, mas os fiscais não aceitaram a proposta, e a menina acabou deixando o local às lágrimas.

O caso causou comoção entre os americanos, despertando um debate na internet e gerando críticas ao excesso de burocracia.

Na quinta-feira passada, a menina, que mora em um subúrbio de Portland, recebeu um pedido de desculpas oficial do condado pelo ocorrido.

O diretor do conselho administrativo do condado, Jeff Cogen, declarou à imprensa americana: “Há uma razão para as leis existirem”, mas “uma menina de 7 anos de idade vendendo limonada em uma barraquinha não equivale a um adulto vendendo burritos em uma carrocinha”.

Cogen afirmou ainda que a venda de limonada por crianças em frente de suas casas é uma tradição americana, lembrando que ele vendia limonada quando pequeno e seus filhos o fazem até hoje.

Com a notoriedade do caso, Julie foi procurada por estações de rádio e TV locais. Uma dessas estações de TV e uma loja de pneus patrocinaram uma nova barraquinha para a menina vender limonada durante uma tarde.

Ao todo, Julie conseguiu US$ 1.838,31 (cerca de R$ 3.220) com a venda da bebida, e decidiu usar o dinheiro para passar férias na Disney com sua mãe, no fim do mês.

“A gente aprecia muito o que todo mundo fez”, disse sua mãe, Maria Fife ao The Oregonian.

“Ela abriu sua barraquinha de limonada, teve uma boa experiência, e isso é tudo o que ela queria, em primeiro lugar. E ela também conheceu algumas pessoas bastante legais.”

Não perca! A revista COOPERAÇÃO de Julho está cheia de novidades para você que se interessa pelo mundo do e-commerce e do empreendedorismo. Acesse já! 

Sem divulgar sua empresa ela cai no esquecimento.

Quanto mais conhecida sua marca se tornar, mais fácil será na hora de vender seus produtos e serviços. É importante ser lembrado pelo cliente na hora que ele precisar o que você oferece.

A internet é atualmente um importante veículo de comunicação, permitindo às empresas melhorar seu posicionamento e gerar maior visibilidade. Existem inúmeras maneiras de tornar-se conhecido na internet:

Use ferramentas de mídia social

O uso de ferramentas como Orkut, Facebook e Twitter aumenta a cada dia e oferece às empresas uma forma eficiente de gerar interação com seus clientes. Outro ponto importante é que elas permitem que você encontre pessoas com os mesmo interesses que você. É possível entrar em contato com pessoas que você não alcançaria com um post em blog ou ainda por e-mail.

Além disso as redes sociais são ótimas para divulgação de produtos, serviços ou ainda idéias. Envie imagens para o Flickr, compartilhe arquivos no Facebook, ou ainda vídeos de seus produtos no Youtube. Indiferente de onde você colocar seu conteúdo, há uma grande probabilidade de serem visualizados por milhões de pessoas. Caso seus produtos possam ser vistos somente através de seu website, muitas pessoas podem não chegar a vê-los.

Otimização de website

Otimizar seu website para que esteja nas primeiras páginas dos buscadores como Google, Yahoo e Bing traz resultados bem favoráveis. Pesquisas recentes apontam um volume mensal de aproximadamente 104 bilhões de buscas realizadas nestes mecanismos de pesquisa.

Escreva artigos

Através de um blog é possível compartilhar novidades, fotos, lançar novos produtos, promoções e ainda criar novas parcerias. É uma ótima ferramenta para manter relacionamento com seus clientes, fornecedores e amigos. Mantenha um contato direto com seu público, gere conteúdo para agregar valor para o que você vende, apresente novas maneiras de utilizar seus produtos, gere expectativa sobre seus novos projetos.

Um blog também é extremamente importante na hora de indexar conteúdo nos mecanismos de pesquisa, melhora seu posicionamento e atrai novos usuários e possíveis clientes para seu website.

Comente em fóruns e blogs

Comentar em fóruns relacionados ao seu ramo de negócio é uma ótima forma de tornar-se conhecido, especialmente quando você agrega valor ao tópico em questão.

Faça referências para seu website e seu blog, incluindo comentários como:

• “Ótimo artigo, você pode ver em ação em XYZ.”
• “Uma solução para este problema pode ser o uso de um sistema como o XYZ.”
• “ABC possui uma solução similar em XYZ, que compensa a falta da funcionalidade X.”

A idéia fundamental é mostrar as pessoas opções que resolvem ou completam o tópico em discussão. Isso aumenta a relevância do seu site em buscadores, melhorando o posicionamento nas pesquisas.

Newsletter

O e-mail marketing é uma ótima maneira de manter um contato direto com os internautas cadastrados no seu banco de dados. Crie informativos semanais com textos interessantes e relevantes, e aponte estes links para o seu website. Preocupe-se em trabalhar um título empolgante e um conteúdo adequado, para que o número de visualizações e cliques na campanha seja positivo.

Faça o monitoramento constante destas campanhas, descubra quais os pontos estão trazendo maior retorno, para poder melhorar cada vez mais a sua newsletter e oferecer ao usuário o que ele ele realmente quer.

Assinatura em E-mail

Você já parou pra pensar quantos e-mails você envia por semana? Somando e-mails novos, encaminhados e respondidos é um número considerável.

Aproveite que muitos clientes de e-mail como Thunderbird, Outlook ou ainda webmail oferecem a opção de anexar uma assinatura personalizada e faça propaganda da sua empresa, seu website, promoções ou ainda produtos novos.

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O comércio eletrônico – também conhecido como comércio virtual ou digital – deverá fechar 2010 com faturamento superior em 40% em relação a 2009, quando o setor faturou em torno de R$ 10 bilhões. A previsão é da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico ( www.camara-e.net ), que credita cerca de 20% do total faturado ou R$ 2 bilhões às vendas virtuais realizadas por micro, pequenas e médias empresas no ano passado.

“Esperamos que todo o bolo cresça 40% e os 20% relativos aos negócios virtuais das micro, pequenas e médias empresas também deverão crescer 40%”, afirma Gerson Rolim, diretor executivo da Camara-e.net, entidade que congrega 150 associados de todos os setores e segmentos de mercado no país. A maioria das empresas praticantes do comércio eletrônico está nas regiões Sul e Sudeste. Na Região Nordeste, há predominância das grandes redes varejistas nessa modalidade comercial, informa Rolim.

O uso de plataformas digitais é crescente no país para vários fins, entre eles, o comércio eletrônico, segundo pesquisas secundárias de mercado. No caso das MPE, elas usam os meios virtuais mais para pesquisar preços, produtos, serviços e fornecedores do que para comprar e vender, segundo tais pesquisas. No País ainda existe grande parcela da população e de empresas excluídas do acesso ao mundo digital. Esse seria um dos motivos da pouca adesão ao comércio eletrônico, até o momento, de acordo com essas fontes informais.

Sebrae e comércio eletrônico

Há quase dois anos, o Sebrae patrocina o circuito nacional de palestras, denominado MPE Net, uma iniciativa da Camara-e.net, que também conta com instituições financeiras como parceiras. O objetivo das palestras é levar informações e conhecimentos sobre ferramentas tecnológicas e comércio eletrônico para empresários de pequeno porte de diversas regiões do país. Na programação deste ano consta o total de 24 palestras, que estão sendo realizadas em 14 estados, cujo público estimado é de 6 mil empresários.

“Buscamos criar a cultura de comércio eletrônico junto aos empresários, que estão a frente das MPE. Grande parte deles é usuário da internet, mas ainda não compra e vende virtualmente seus produtos e serviços”, explica Carlos Alberto Santos, diretor-técnico do Sebrae.

“Os temas segurança e certificação digital precisam ficar bastante claros para eles, pois ainda há muito desconfiança em relação aos negócios virtuais. A transação eletrônica tem de ser segura tanto para o comerciante como para o cliente”, afirma Wang Hsiu Ching, gerente da Unidade de Acesso a Mercados do Sebrae.

Outra ação do Sebrae em relação a esse tema é a Bolsa de Negócios, uma ferramenta eletrônica de aproximação entre empresas. Elas publicam o que estão comprando e vendendo e o sistema gera um cruzamento automático de dados. A Bolsa de Negócios do Sebrae atua nos setores de agronegócios, comércio, indústria e serviços. Em março deste ano, mais de 10 mil empresas estavam utilizando essa ferramenta.

A logística do comércio eletrônico é bastante diferente do comércio presencial ou convencional, segundo a publicação ‘A Internet como ferramenta de negócios’, do Sebrae no Estado do Rio de Janeiro. Nesse caso, não basta ter ótimos site, produto/serviço e bons preços. É preciso implantar um sistema de logística mais complexo, que envolve armazenagem, transporte e excelente serviço de entrega, diz a publicação.

Caros cooperados,